Sosyal medya, işletmelerin hedef kitleleriyle iletişim kurduğu, marka algısını şekillendirdiği ve içeriklerini düzenli biçimde paylaştığı önemli bir iletişim alanıdır. Bu kanalların etkili yönetimi; içerik üretimi, görsel tasarım, yayın planlama, topluluk iletişimi ve performans ölçümü gibi farklı uzmanlıkları bir araya getirir. Sosyal medya ajansı seçimi de bu nedenle yalnızca paylaşım hazırlayan bir ekip bulmaktan ibaret değildir. İşletmenin hedeflerini anlayan, tutarlı bir iletişim yaklaşımı geliştiren ve sonuçları anlamlı ölçütlerle değerlendiren bir çalışma ortağı belirlemek gerekir.